Regulamin

REGULAMIN WYPOŻYCZALNI INTERNETOWEJ SUKIENKAMARZEN.PL

SPIS TREŚCI:

POSTANOWIENIA WSTĘPNE
DEFINICJE
OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z WYPOŻYCZALNI INTERNETOWEJ
USŁUGI ELEKTRONICZNE DOSTĘPNE W WYPOŻYCZALNI INTERNETOWEJ
ZAWARCIE UMOWY WYPOŻYCZENIA
SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
SPOSÓB, TERMIN I KOSZT DOSTAWY ORAZ ODBIÓR OSOBISTY
OKRES WYPOŻYCZENIA I ZASADY KORZYSTANIA Z SUKIENKI
ZWROT SUKIENKI
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA STAN SUKIENKI
ZMIANA TERMINU, VOUCHER I WYMIANA SUKIENKI
GOTOWOŚĆ USŁUGODAWCY I NIEWYKORZYSTANIE SUKIENKI
BRAK MOŻLIWOŚCI REALIZACJI REZERWACJI Z PRZYCZYN LEŻĄCYCH PO STRONIE USŁUGODAWCY
POSTANOWIENIA DODATKOWE DLA KLIENTEK NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI
PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
PRAWA AUTORSKIE DO WYPOŻYCZALNI INTERNETOWEJ
OPINIE O SUKIENKACH
NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
PRZERWY I AWARIE TECHNICZNE
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Droga Klientko,

dziękujemy za odwiedzenie naszej wypożyczalni internetowej udostępnianej pod adresem internetowym: https://www.sukienkamarzen.pl (dalej jako: „Sukienkamarzen.pl”, „Wypożyczalnia Internetowa” lub „Wypożyczalnia”).

Formuła tego regulaminu zakłada ustalenie ogólnych zasad i warunków korzystania z Wypożyczalni Internetowej, w szczególności zasad i warunków, na jakich nastąpi dokonywanie Rezerwacji Sukienek prezentowanych w Wypożyczalni oraz zawarcie i realizacja Umów Wypożyczenia zawieranych poprzez Wypożyczalnię Internetową.

Warunki te, w razie podjęcia decyzji o korzystaniu z Wypożyczalni Internetowej, regulują w szczególności zasady korzystania z Wypożyczalni Internetowej, w tym kwestie naszej odpowiedzialności.

Zapraszamy do zapoznania się z Regulaminem

Zespół Sukienkamarzen.pl

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1.1. Właścicielem Sukienkamarzen.pl jest Katarzyna Łabędzka prowadząca działalność gospodarczą pod firmą SUKIENKA MARZEŃ KATARZYNA ŁABĘDZKA, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: 9591842697 (dalej jako „Usługodawca”). Komplet danych identyfikujących i kontaktowych Usługodawcy, w tym adresy, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu, zawiera definicja Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu.

1.2. Podstawową formą bieżącej komunikacji na odległość z Usługodawcą jest poczta elektroniczna oraz telefon, za pośrednictwem których można wymieniać z Usługodawcą informacje dotyczące korzystania z Wypożyczalni Internetowej oraz zawarcia i realizacji Umowy Wypożyczenia. Klientki mogą kontaktować się z Usługodawcą na wszelkie dopuszczalne prawnie sposoby, w szczególności:

telefonicznie – pod numerem telefonu kontaktowego Usługodawcy wskazanym w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu;
w formie elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu;
w formie pisemnej – na adres do doręczeń Usługodawcy wskazany w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu.

1.3. Usługodawca prowadzi profile w mediach społecznościowych Instagram oraz Facebook, za pośrednictwem których informuje o swojej ofercie i działalności. Korzystanie z tych profili ma charakter wyłącznie informacyjny i nie jest warunkiem korzystania z Wypożyczalni Internetowej ani zawarcia Umowy Wypożyczenia z Usługodawcą. Na stronie Wypożyczalni Internetowej zamieszczone są jedynie ikony wraz z odnośnikami prowadzącymi do tych profili.

1.4. Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientek korzystających z Wypożyczalni Internetowej, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej i skierowane jest wyraźnie do oznaczonej grupy Klientek. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów lub Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo przysługuje tym przepisom.

2. DEFINICJE

2.1. Określenia użyte w Regulaminie i rozpoczynające się wielką literą oznaczają:

AKT O USŁUGACH CYFROWYCH – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102); tekst rozporządzenia dostępny jest pod adresem: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX:32022R2065.
DODATEK – akcesorium wieczorowe prezentowane w Wypożyczalni Internetowej (na przykład torebka, szal lub rękawiczki), udostępniane przez Usługodawcę do czasowego korzystania wyłącznie łącznie z Sukienką; Dodatek nie podlega wypożyczeniu samodzielnie, bez Sukienki. Postanowienia Regulaminu dotyczące Sukienki stosuje się odpowiednio do Dodatku.
DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
FORMULARZ REZERWACJI – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Wypożyczalni Internetowej umożliwiający Klientce dokonanie Rezerwacji, w szczególności poprzez wybranie Sukienki, jej rozmiaru oraz Okresu Wypożyczenia w Kalendarzu Rezerwacji, a także określenie warunków Umowy Wypożyczenia, w tym sposobu płatności i dostawy.
KALENDARZ REZERWACJI – funkcja Wypożyczalni Internetowej prezentująca dostępność danej Sukienki w wybranym rozmiarze i terminie, umożliwiająca Klientce wybór Okresu Wypożyczenia spośród terminów wolnych.
KLIENTKA – (1) osoba fizyczna pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która korzysta lub zamierza korzystać z Wypożyczalni Internetowej i jej Usług Elektronicznych lub która zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Wypożyczenia z Usługodawcą. Wypożyczalnia Internetowa kierowana jest przede wszystkim do kobiet i stąd przyjęta w Regulaminie żeńska forma gramatyczna – postanowienia Regulaminu dotyczące Klientki stosuje się jednakowo do każdej osoby korzystającej z Wypożyczalni Internetowej, niezależnie od jej płci.
KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.).
KONSUMENT, KONSUMENTKA – osoba fizyczna, dla której korzystanie z Wypożyczalni Internetowej i jej Usług Elektronicznych, w tym zawieranie Umów Wypożyczenia, nie jest związane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem poczty elektronicznej (e-mail) i hasłem podanym przez Klientkę zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klientkę oraz informacje o dokonanych przez nią Rezerwacjach w Wypożyczalni Internetowej.
NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Klientkom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji Newslettera, który może zawierać treści nawiązujące do tematyki i przeznaczenia Sukienkamarzen.pl, w tym także informacje o Sukienkach, nowościach i promocjach w Wypożyczalni Internetowej.
NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym świadczenia Usług Elektronicznych lub zawierania Umów Wypożyczenia, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
OKRES WYPOŻYCZENIA – oznaczony w Rezerwacji okres, na który Sukienka jest udostępniana Klientce do czasowego korzystania, obejmujący datę uroczystości wskazaną przez Klientkę.
PRAWO AUTORSKIE – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. z 2022 r. poz. 2509 z późn. zm.).
PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA, PRZEDSIĘBIORCZYNI NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna, dla której korzystanie z Wypożyczalni Internetowej i jej Usług Elektronicznych, w tym zawieranie Umów Wypożyczenia, jest związane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z okoliczności wynika, że nie posiada to dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
REGULAMIN – ten regulamin Wypożyczalni Internetowej.
REZERWACJA – oświadczenie woli Klientki składane za pomocą Formularza Rezerwacji i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Wypożyczenia z Usługodawcą, określające w szczególności Sukienkę, jej rozmiar oraz Okres Wypożyczenia.
WYPOŻYCZALNIA INTERNETOWA, WYPOŻYCZALNIA, SUKIENKAMARZEN.PL – wypożyczalnia internetowa (serwis internetowy) prowadzona przez Usługodawcę i dostępna pod adresem internetowym https://www.sukienkamarzen.pl.
SUKIENKA – sukienka wieczorowa prezentowana w Wypożyczalni Internetowej, udostępniana przez Usługodawcę do czasowego korzystania na podstawie Umowy Wypożyczenia. Ilekroć Regulamin stanowi o Sukience, postanowienia te obejmują odpowiednio także Dodatki objęte daną Rezerwacją.
UMOWA, UMOWA WYPOŻYCZENIA – umowa najmu Sukienki w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana albo zawarta między Klientką a Usługodawcą za pośrednictwem Wypożyczalni Internetowej, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się udostępnić Klientce Sukienkę do czasowego korzystania przez Okres Wypożyczenia, a Klientka zobowiązuje się zapłacić Usługodawcy umówioną cenę. Umowa obejmuje także usługi towarzyszące wypożyczeniu: przygotowanie Sukienki, jej dostarczenie albo wydanie oraz standardowe czyszczenie po zwrocie.
USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klientki za pośrednictwem Wypożyczalni Internetowej zgodnie z Regulaminem.
USŁUGODAWCA – Katarzyna Łabędzka prowadząca działalność gospodarczą pod firmą SUKIENKA MARZEŃ KATARZYNA ŁABĘDZKA, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadająca: adres stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej i adres do doręczeń: ul. Wrzosowa 89, 25-211 Kielce, NIP: 9591842697, REGON: 543394837, adres poczty elektronicznej: kontakt@sukienkamarzen.pl oraz numer telefonu kontaktowego: +48 535 645 041.
USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).
VOUCHER – wystawiany przez Usługodawcę dokument (w tym w postaci elektronicznej) potwierdzający prawo Klientki do wykorzystania określonej w nim kwoty na poczet ceny kolejnego wypożyczenia w Wypożyczalni Internetowej, na zasadach wskazanych w pkt 11 Regulaminu.

3. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z WYPOŻYCZALNI INTERNETOWEJ

3.1. Klientka obowiązana jest do korzystania z Wypożyczalni Internetowej w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Klientka obowiązana jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Klientkę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Klientce zabrania się jakichkolwiek działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Wypożyczalni Internetowej, w szczególności dokonywania Rezerwacji bez faktycznego zamiaru zawarcia Umowy Wypożyczenia czy też rejestracji Konta przy użyciu fałszywych lub fikcyjnych danych.

3.2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari lub Microsoft Edge; (4) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.

3.3. Usługodawca przestrzega art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.), zgodnie z którym: nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane dane ten, kto udostępniając zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania danych przez usługobiorcę nie wie o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, a w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych.

3.4. Usługodawca dokłada należytych starań, aby zapewnić bezpieczeństwo Klientek podczas korzystania przez nie z Wypożyczalni Internetowej. Korzystanie z Wypożyczalni wiąże się jednak ze standardowym ryzykiem, jakie występuje w sieci Internet. Podstawowym zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym osób korzystających z Usług Elektronicznych, jest możliwość „zainfekowania” systemu teleinformatycznego przez różnego rodzaju oprogramowanie tworzone głównie w celu wyrządzania szkód, typu wirusy, „robaki” czy „konie trojańskie”. Aby uniknąć zagrożeń z tym związanych, zalecane jest, żeby Klientka zaopatrzyła swój sprzęt, który wykorzystuje podłączając się do Internetu, w program antywirusowy i stale go aktualizowała, instalując jego najnowsze wersje.

3.5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Wypożyczalni Internetowej w związku z realizacją postanowień Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatnościopublikowanej na stronie Wypożyczalni Internetowej. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę w Wypożyczalni Internetowej, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Wypożyczalni Internetowej plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie z Wypożyczalni Internetowej, w tym dokonywanie Rezerwacji, jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającą z Wypożyczalni Internetowej jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (np. zawarcie Umowy i obowiązki ustawowe Usługodawcy).

4. USŁUGI ELEKTRONICZNE DOSTĘPNE W WYPOŻYCZALNI INTERNETOWEJ

4.1. Korzystać z Wypożyczalni Internetowej i jej Usług Elektronicznych może każda Klientka na warunkach wskazanych w Regulaminie.

4.2. Usługi Elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, z zastrzeżeniem, że dokonanie Rezerwacji ma charakter wiążący i pociąga za sobą obowiązek dokonania przez Klientkę płatności ceny z tytułu Umowy Wypożyczenia zawieranej z Usługodawcą.

4.3. Rodzaj i zakres Usług Elektronicznych – za pośrednictwem Sukienkamarzen.pl świadczone są przez Usługodawcę następujące Usługi Elektroniczne:

wyszukiwanie i przeglądanie Sukienek oraz Kalendarza Rezerwacji;
rejestracja i utrzymywanie Konta;
subskrypcja Newslettera;
dokonywanie Rezerwacji przy pomocy Formularza Rezerwacji, w tym inicjowanie płatności elektronicznych (obsługą i rozliczeniem płatności zajmują się zewnętrzni dostawcy usług płatniczych);
wystawianie opinii oraz dostęp do opinii innych Klientek o Sukienkach;
możliwość wyszukiwania i przeglądania innych, nieodpłatnych zasobów Wypożyczalni o charakterze ogólnodostępnym (np. zakładki informacyjne, poradniki, opisy itp.).

4.4. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie dwóch kolejnych kroków przez Klientkę – (1) wypełnieniu formularza rejestracji oraz (2) kliknięciu pola „Zarejestruj się” (lub innego równoważnego) – z tą chwilą zawierana jest umowa o korzystanie z Usługi Elektronicznej Konto między Klientką i Usługodawcą. W formularzu rejestracji niezbędne jest podanie przez Klientkę następujących danych: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz hasło. Dokonanie Rezerwacji w Wypożyczalni Internetowej wymaga posiadania Konta i zalogowania się na nie.

4.5. Klientka obowiązana jest aktualizować swoje dane podane w ramach Konta w razie ich zmiany. Klientka nie może posiadać więcej niż jednego Konta w tym samym czasie bez zgody Usługodawcy. Klientka obowiązana jest zachować dane dostępowe do Konta w tajemnicy przed osobami trzecimi. Klientce zabrania się udostępniania Konta innym osobom, w szczególności poprzez najem lub użyczenie Konta.

4.6. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klientka ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Usługodawcy albo pisemnie na adres do doręczeń Usługodawcy – wskazane w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu. Rozwiązanie umowy o korzystanie z Usługi Elektronicznej Konto następuje niezwłocznie po otrzymaniu stosownego żądania przez Usługodawcę.

4.7. Usługodawca zastrzega sobie prawo zawieszenia, a w ostateczności także usunięcia Konta Klientki z ważnych przyczyn, polegających na rażącym lub uporczywym naruszaniu postanowień Regulaminu lub zawartej Umowy, to jest w szczególności gdy: (1) Klientka podaje niepełne (w przypadku, kiedy są wymagane) lub nieprawdziwe dane kontaktowe lub identyfikacyjne (np. imię i nazwisko/nazwa firmy, numer NIP); (2) Klientka zalega z jakimikolwiek wymagalnymi płatnościami na rzecz Usługodawcy; (3) działania danej Klientki naruszają bezprawnie renomę Usługodawcy, jego Sukienek lub Wypożyczalni Internetowej; (4) Klientka korzysta z Wypożyczalni Internetowej lub poszczególnych jej funkcjonalności niezgodnie z ich przeznaczeniem i tematyką; (5) Klientka wykorzystuje Wypożyczalnię Internetową do działalności bezprawnej lub noszącej znamiona nadużycia prawa, naruszającej cudze dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich, niezgodnej z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego; (6) działania Klientki stwarzają zagrożenie bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy i Wypożyczalni Internetowej lub bezpieczeństwa innych Klientek podczas korzystania przez nie z Wypożyczalni; (7) Klientka dostarcza w Wypożyczalni Internetowej Nielegalne Treści lub inne treści niezgodne z Regulaminem, w tym treści bezprawne, wulgarne i obraźliwe, treści naruszające prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, a także treści promujące pośrednio bądź bezpośrednio inne strony internetowe, firmy, produkty i usługi konkurencyjne względem Usługodawcy, jego Sukienek i Wypożyczalni Internetowej; albo (8) Klientka wykorzystuje udostępnione zasoby Wypożyczalni bądź inne treści lub materiały Usługodawcy niezgodnie z warunkami korzystania z nich określonymi w Regulaminie.

4.8. W czasie zawieszenia Konta nie jest możliwe logowanie ani korzystanie z jakichkolwiek funkcjonalności i zasobów Konta. Zawieszenie Konta może nastąpić na czas określony wskazany przez Usługodawcę lub nieokreślony – do czasu ustania przyczyny jego zawieszenia. W czasie zawieszenia Konta Klientka powinna podjąć działania mające na celu usunięcie przyczyny, która była podstawą zawieszenia, a po jej usunięciu obowiązana jest poinformować o tym niezwłocznie Usługodawcę. Usługodawca odblokowuje Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 Dni Roboczych od momentu otrzymania informacji o ustaniu przyczyny jego zawieszenia.

4.9. Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje po podaniu w rubryce „Newsletter” (lub innej o podobnym brzmieniu) widocznej na stronie Wypożyczalni Internetowej adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera, i kliknięciu wyróżnionego pola akcji („Prześlij”, „Zapisz mnie” lub innego równoważnego) – z tą chwilą na adres e-mail podany przy zapisie zostaje wysłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Po potwierdzeniu swojego adresu mailowego (tj. otwarciu wiadomości i kliknięciu w pole akcji „potwierdzam” lub inne równoważne) Klientka zapisana zostaje w bazie Newslettera. Na Newsletter można się również zapisać poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w trakcie dokonywania innych działań na stronie Sukienkamarzen.pl, w szczególności w trakcie dokonywania Rezerwacji lub zakładania Konta – w takim wypadku z chwilą dokonania Rezerwacji lub utworzenia Konta Klientka zostaje zapisana na Newsletter.

4.10. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klientka ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Usługodawcy albo pisemnie na adres do doręczeń Usługodawcy – wskazane w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu. Klientka może również samodzielnie wypisać się z Newslettera, klikając odpowiedni odnośnik znajdujący się na końcu każdej wiadomości e-mail wysyłanej w ramach Newslettera.

4.11. Formularz Rezerwacji – korzystanie z Formularza Rezerwacji rozpoczyna się z momentem wybrania przez Klientkę Sukienki, jej rozmiaru oraz Okresu Wypożyczenia w Kalendarzu Rezerwacji. Dokonanie Rezerwacji wymaga zalogowania się na Konto oraz uprzedniego zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. Dokonanie Rezerwacji następuje po wykonaniu przez Klientkę łącznie dwóch kolejnych kroków – (1) wypełnieniu Formularza Rezerwacji danymi wskazanymi jako obowiązkowe i (2) kliknięciu na stronie Wypożyczalni Internetowej po wypełnieniu Formularza Rezerwacji pola „Rezerwuję i płacę” (lub innego równoważnego, jednoznacznie potwierdzającego obowiązek zapłaty) – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Wypożyczalni Internetowej). W Formularzu Rezerwacji niezbędne jest podanie przez Klientkę następujących danych: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących przedmiotu Rezerwacji: Sukienka, jej rozmiar, Okres Wypożyczenia, data uroczystości, sposób dostawy i sposób płatności. W przypadku Klientki niebędącej Konsumentką niezbędne jest także podanie nazwy (firmy) oraz numeru NIP.

4.12. Usługa Elektroniczna Formularz Rezerwacji świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą dokonania Rezerwacji za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania dokonywania Rezerwacji za jego pośrednictwem przez Klientkę.

4.13. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych – tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący Usług Elektronicznych wskazany jest w pkt 15 Regulaminu.

4.14. Rozwiązanie umowy o świadczenie Usług Elektronicznych – Klientka może zrezygnować z korzystania z Usług Elektronicznych w każdym czasie zgodnie z opisem korzystania z tych usług wskazanym w postanowieniach poprzedzających. Usługodawca zastrzega sobie prawo zawieszenia, a w ostateczności także zakończenia świadczenia całości lub też poszczególnych Usług Elektronicznych na rzecz danej Klientki – działania te Usługodawca podejmuje tylko wtedy i w takim zakresie, w jakim są one konieczne, przy zachowaniu poniższych warunków.

4.15. Podstawami zawieszenia, a w ostateczności także zakończenia świadczenia Usług Elektronicznych na rzecz danej Klientki mogą być wyłącznie ważne przyczyny, polegające na rażącym lub uporczywym naruszaniu postanowień Regulaminu lub zawartej z Usługodawcą umowy, to jest w szczególności gdy: (1) Klientka podaje niepełne (w przypadku, kiedy są wymagane) lub nieprawdziwe dane kontaktowe lub identyfikacyjne (np. imię i nazwisko/nazwa firmy, numer NIP); (2) Klientka zalega z jakimikolwiek wymagalnymi płatnościami na rzecz Usługodawcy; (3) działania danej Klientki naruszają bezprawnie renomę Usługodawcy, Usług Elektronicznych, Sukienek lub Wypożyczalni Internetowej; (4) Klientka korzysta z Wypożyczalni Internetowej lub poszczególnych Usług Elektronicznych niezgodnie z ich przeznaczeniem i tematyką; (5) Klientka wykorzystuje Wypożyczalnię Internetową lub poszczególne Usługi Elektroniczne do działalności bezprawnej lub noszącej znamiona nadużycia prawa, naruszającej cudze dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich, niezgodnej z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego; (6) działania Klientki stwarzają zagrożenie bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy i Wypożyczalni Internetowej lub bezpieczeństwa innych Klientek podczas korzystania przez nie z Wypożyczalni i jej Usług Elektronicznych; (7) Klientka dostarcza w Wypożyczalni Internetowej Nielegalne Treści lub inne treści niezgodne z Regulaminem, w tym treści bezprawne, wulgarne i obraźliwe, treści naruszające prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, a także treści promujące pośrednio bądź bezpośrednio inne strony internetowe, firmy, produkty i usługi konkurencyjne względem Usługodawcy, jego Sukienek i Wypożyczalni Internetowej; lub też (8) Klientka wykorzystuje udostępnione jej indywidualnie lub publicznie zasoby Wypożyczalni bądź inne treści lub materiały Usługodawcy (w tym np. treści dystrybuowane w ramach Newslettera) niezgodnie z warunkami korzystania z nich określonymi w Regulaminie, albo też niezgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami Prawa Autorskiego regulującymi instytucję dozwolonego użytku osobistego lub przepisami o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

4.16. W czasie zawieszenia świadczenia Usług Elektronicznych nie jest możliwe korzystanie z danej Usługi Elektronicznej, np. podczas zawieszenia Konta Klientka nie ma możliwości logowania ani korzystania z jakichkolwiek funkcjonalności i zasobów Konta, a w czasie zawieszenia Newslettera Klientka nie otrzymuje kolejnych edycji Newslettera z Wypożyczalni Internetowej.

4.17. Zawieszenie Usług Elektronicznych może nastąpić na czas określony wskazany przez Usługodawcę lub nieokreślony – do czasu ustania przyczyny jego zawieszenia. W czasie zawieszenia Klientka powinna podjąć działania mające na celu usunięcie przyczyny, która była podstawą zawieszenia, a po jej usunięciu obowiązana jest poinformować o tym niezwłocznie Usługodawcę. Usługodawca wznawia świadczenie danej Usługi Elektronicznej niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 Dni Roboczych od momentu otrzymania informacji o ustaniu przyczyny jej zawieszenia.

4.18. Usługodawca przed podjęciem decyzji o zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia Usług Elektronicznych w miarę możliwości wzywa Klientkę do zaprzestania naruszeń, a dopiero jeżeli wezwanie okaże się bezskuteczne lub niemożliwe – Usługodawca może podjąć stosowną decyzję. Usługodawca może też dokonać zawieszenia świadczenia Usług Elektronicznych niezwłocznie i bez uprzedniego wezwania, wyłącznie w takim zakresie i przypadku, gdy jest to niezbędne, aby zapobiec ryzyku kontynuacji naruszeń mogących narazić Usługodawcę lub inne Klientki Wypożyczalni na poważne szkody (np. nieuprawnione rozpowszechnianie zasobów Konta lub Newslettera przez daną Klientkę, które uzasadnia bezzwłoczne zawieszenie jej dostępu do tych zasobów). Niezwłocznie po podjęciu danej decyzji Usługodawca przesyła tej Klientce wiadomość z informacją o przyczynie zawieszenia lub usunięcia Konta na przypisany do jej Konta adres e-mail, wraz z informacją o możliwości odwołania się od tej decyzji. Usługodawca zobowiązuje się w pierwszej kolejności podjąć decyzję o zawieszeniu świadczenia danej Usługi Elektronicznej, a dopiero gdyby zawieszenie okazało się bezskuteczne lub niecelowe z uwagi na rażący charakter i skalę naruszeń, Usługodawca może podjąć decyzję o zakończeniu jej świadczenia. Decyzję o zakończeniu świadczenia Usługi Elektronicznej Konto lub Newsletter traktuje się jako oświadczenie Usługodawcy o wypowiedzeniu umowy o korzystanie z danego Konta lub subskrypcję Newslettera.

4.19. W przypadku gdy zawieszenie świadczenia Usług Elektronicznych dla Klientki trwa co najmniej 30 dni kalendarzowych i przyczyny jego zawieszenia nadal nie ustały, Usługodawca ma prawo podjąć decyzję o zakończeniu świadczenia Usługi Elektronicznej z zachowaniem co najmniej 7-dniowego okresu powiadomienia, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail Klientki. Po upływie terminu powiadomienia decyzja o zakończeniu świadczenia Usługi Elektronicznej staje się skuteczna.

4.20. Rozwiązanie umowy o korzystanie z Usługi Elektronicznej Konto skutkuje bezpowrotnym usunięciem danego Konta i przypisanych do niego danych. Usunięcie Konta w jakimkolwiek trybie pozostaje jednak bez uszczerbku dla możliwości dalszego przechowywania danych Klientki przez Usługodawcę w zakresie niezbędnym do realizacji pozostałych celów przetwarzania (innych niż korzystanie z Usługi Elektronicznej) zgodnie z polityką prywatności Sukienkamarzen.pl (np. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami). Usunięcie Konta nie ma także wpływu na wykonanie już zawartych Umów Wypożyczenia.

5. ZAWARCIE UMOWY WYPOŻYCZENIA

5.1. Przedmiotem Umowy Wypożyczenia jest udostępnienie Klientce wybranej przez nią Sukienki do czasowego korzystania przez Okres Wypożyczenia, wraz z usługami towarzyszącymi: przygotowaniem Sukienki, jej dostarczeniem albo wydaniem oraz standardowym czyszczeniem po zwrocie. Cena wypożyczenia obejmuje standardowe czyszczenie i pielęgnację Sukienki po jej zwrocie, wykonywane przez Usługodawcę.

5.2. Szczegółowe informacje o każdej Sukience, w tym jej opis, dostępne rozmiary, wymiary podane w centymetrach, cena wypożyczenia oraz dostępność w poszczególnych terminach prezentowana w Kalendarzu Rezerwacji, udostępniane są Klientce na stronie Wypożyczalni Internetowej każdorazowo przed dokonaniem Rezerwacji. Informacje te są integralną częścią zawieranej Umowy Wypożyczenia i Klientka ma możliwość zapoznania się z nimi zawsze przed wyrażeniem woli związania się Umową, to jest przed dokonaniem Rezerwacji.

5.3. Zawarcie Umowy Wypożyczenia między Klientką i Usługodawcą przebiega według następującego schematu:

Klientka wybiera Sukienkę, jej rozmiar oraz Okres Wypożyczenia spośród terminów dostępnych w Kalendarzu Rezerwacji;
Klientka dokonuje Rezerwacji za pomocą Formularza Rezerwacji zgodnie z pkt 4.11 Regulaminu – po zalogowaniu się na Konto oraz po uprzednim zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji;
Klientka dokonuje płatności ceny zgodnie z pkt 6 Regulaminu – bezpośrednio przy dokonywaniu Rezerwacji.

5.4. Dokonanie Rezerwacji bez dokonania płatności nie powoduje zablokowania wybranego terminu – do chwili zaksięgowania płatności termin pozostaje widoczny w Kalendarzu Rezerwacji jako dostępny i może zostać zarezerwowany przez inną Klientkę.

5.5. Po zaksięgowaniu płatności Klientki Usługodawca niezwłocznie przesyła Klientce automatyczne potwierdzenie Rezerwacji za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany w trakcie dokonywania Rezerwacji. Potwierdzenie Rezerwacji zawiera co najmniej: nazwę Sukienki, jej rozmiar, Okres Wypożyczenia, datę uroczystości, cenę wypożyczenia, koszty dostawy i zwrotu oraz termin i sposób zwrotu Sukienki. Z chwilą otrzymania przez Klientkę potwierdzenia Rezerwacji zostaje zawarta Umowa Wypożyczenia między Klientką i Usługodawcą.

5.6. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści zawieranej Umowy Wypożyczenia następuje poprzez (1) udostępnienie Regulaminu na stronie Wypożyczalni Internetowej przed dokonaniem Rezerwacji, (2) przesłanie Klientce wiadomości e-mail z potwierdzeniem Rezerwacji, o której mowa w punkcie poprzedzającym, oraz (3) udostępnienie informacji o Rezerwacji w historii Rezerwacji na Koncie Klientki.

5.7. Rezerwacji może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Jeżeli Sukienka ma być używana przez osobę niepełnoletnią, Umowę Wypożyczenia zawiera we własnym imieniu rodzic tej osoby lub jej przedstawiciel ustawowy i to on odpowiada wobec Usługodawcy za wykonanie Umowy.

5.8. Za działania i zaniechania osób, którym Klientka udostępniła Sukienkę, w tym osoby, dla której dokonała Rezerwacji, Klientka odpowiada wobec Usługodawcy jak za działania i zaniechania własne.

6. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

6.1. Cena wypożyczenia uwidoczniona na stronie Wypożyczalni Internetowej podana jest w złotych polskich. O łącznej cenie wraz z podatkami, a także o kosztach dostawy i zwrotu Sukienki oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klientka jest informowana na stronach Wypożyczalni Internetowej, w tym także w trakcie dokonywania Rezerwacji oraz w chwili wyrażenia przez Klientkę woli związania się Umową Wypożyczenia.

6.2. Usługodawca udostępnia Klientce następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Wypożyczenia:

płatność przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy;
płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayU.pl – obsługę płatności prowadzi spółka PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000274399, akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu; kapitał zakładowy w wysokości 7 789 000,00 zł w całości opłacony; NIP: 7792308495;
płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl – obsługę płatności prowadzi spółka PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, kapitał zakładowy: 4 737 100,00 zł, NIP 7792369887, REGON 301345068.

6.3. Wskazane sposoby płatności mogą nie być dostępne w tym samym czasie – aktualnie dostępne sposoby płatności wskazywane są Klientce każdorazowo w trakcie dokonywania Rezerwacji.

6.4. Płatność ceny wraz z kosztami dostawy i zwrotu dokonywana jest z góry, bezpośrednio przy dokonywaniu Rezerwacji. W przypadku płatności elektronicznych lub płatności kartą płatniczą Klientka obowiązana jest do dokonania płatności niezwłocznie po tym, jak zostanie przekierowana z Formularza Rezerwacji do bramki płatniczej. W przeciwnym razie sesja płatności może wygasnąć, a Rezerwacja nie dojdzie do skutku i nie zablokuje wybranego terminu – zawarcie Umowy Wypożyczenia może nastąpić w takim wypadku po powtórzeniu procesu dokonywania Rezerwacji przez Klientkę w taki sam sposób, jak za pierwszym razem. W przypadku płatności przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy termin wybrany przez Klientkę zostaje zablokowany dopiero z chwilą zaksięgowania płatności, zgodnie z pkt 5.4 Regulaminu.

6.5. Potwierdzenie Rezerwacji przesyłane jest Klientce po zaksięgowaniu płatności, zgodnie z pkt 5.5 Regulaminu.

7. SPOSÓB, TERMIN I KOSZT DOSTAWY ORAZ ODBIÓR OSOBISTY

7.1. Dostawa Sukienki dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

7.2. Usługodawca udostępnia Klientce następujące sposoby dostawy lub odbioru Sukienki:

przesyłka kurierska;
przesyłka paczkomatowa (odbiór w wybranym przez Klientkę automacie paczkowym lub punkcie odbioru);
odbiór osobisty w showroomie Usługodawcy – pod adresem stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej Usługodawcy wskazanym w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu; termin odbioru ustalany jest indywidualnie z Klientką, e-mailowo lub telefonicznie.

7.3. Koszt dostawy i zwrotu Sukienki jest stały i podawany jest do wiadomości Klientki w zakładce informacyjnej „Dostawa i Zwroty” na stronie Wypożyczalni Internetowej oraz w trakcie dokonywania Rezerwacji, przed dokonaniem płatności przez Klientkę.

7.4. Usługodawca nadaje Sukienkę do Klientki z odpowiednim wyprzedzeniem – tak, aby doręczenie przesyłki nastąpiło najpóźniej na jeden dzień przed pierwszym dniem Okresu Wypożyczenia.

7.5. Dostawy mogą nie być realizowane w weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy – w zależności od przewoźnika i wybranej metody dostawy. Dla części Rezerwacji mogą być dostępne ekspresowe formy dostawy, w tym dostawa weekendowa – ich dostępność oraz koszt wskazywane są Klientce w trakcie dokonywania Rezerwacji.

7.6. Usługodawca monitoruje status nadanej przesyłki z Sukienką do chwili jej doręczenia. W razie zgłoszenia przez Klientkę problemu z doręczeniem (w szczególności opóźnienia, braku informacji o przesyłce, zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki) Usługodawca niezwłocznie podejmuje wyjaśnienie sprawy u przewoźnika, interweniuje w celu jak najszybszego doręczenia przesyłki oraz informuje Klientkę na bieżąco o poczynionych ustaleniach.

7.7. Jeżeli doręczenie Sukienki przed datą uroczystości okaże się niemożliwe z przyczyn nieleżących po stronie Klientki, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klientkę, a Klientka może według swojego wyboru: (1) wybrać inną dostępną Sukienkę, (2) zmienić termin wypożyczenia na inny dostępny termin albo (3) odstąpić od Umowy Wypożyczenia – w takim wypadku Usługodawca zwraca Klientce wszystkie dokonane przez nią płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyła Klientka, chyba że Klientka wyraźnie zgodziła się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niej z żadnymi kosztami. Zastrzeżenie to pozostaje bez uszczerbku dla dalej idących uprawnień ustawowych przysługujących Klientce.

8. OKRES WYPOŻYCZENIA I ZASADY KORZYSTANIA Z SUKIENKI

8.1. Klientka obowiązana jest korzystać z Sukienki w sposób zgodny z jej przeznaczeniem i właściwościami, z zachowaniem należytej staranności.

8.2. W okresie korzystania z Sukienki Klientki obowiązują następujące zakazy:

zakaz samodzielnego prania, czyszczenia oraz usuwania plam z Sukienki;
zakaz dokonywania samodzielnych napraw Sukienki;
zakaz dokonywania przeróbek krawieckich oraz innych ingerencji w konstrukcję, materiał, fason lub elementy dekoracyjne Sukienki;
zakaz przekazywania Sukienki do używania osobie trzeciej bez uprzedniej zgody Usługodawcy – nie dotyczy to używania Sukienki przez osobę, dla której dokonano Rezerwacji zgodnie z pkt 5 Regulaminu.

8.3. Po zakończeniu uroczystości Klientka odsyła Sukienkę w stanie, w jakim była użytkowana. Standardowe czyszczenie i pielęgnacja Sukienki po zwrocie wliczone są w cenę wypożyczenia i wykonywane są przez Usługodawcę – Klientka nie zleca czyszczenia we własnym zakresie.

8.4. Usługodawca zaleca, aby uszkodzenia lub zabrudzenia Sukienki zastane po otrzymaniu przesyłki (na przykład plamy, przetarcia, rozdarcia, uszkodzenia elementów dekoracyjnych) Klientka zgłosiła Usługodawcy niezwłocznie, najlepiej jeszcze przed użyciem Sukienki – za pośrednictwem poczty elektronicznej, z załączeniem dokumentacji fotograficznej oraz podaniem numeru Rezerwacji i daty uroczystości. Zgłoszenie takie pozwala utrwalić stan Sukienki z chwili jej wydania i chroni Klientkę przed przypisaniem jej uszkodzeń powstałych przed wydaniem Sukienki. Zgłoszenie ma formę jedynie zalecenia – jego brak nie ogranicza jakichkolwiek uprawnień Klientki, w szczególności uprawnień reklamacyjnych.

8.5. Usługodawca umożliwia bezpłatne przymiarki Sukienek – wyłącznie stacjonarnie w showroomie Usługodawcy, po wcześniejszym umówieniu wizyty za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu.

9. ZWROT SUKIENKI

9.1. Zwrot Sukienki następuje poprzez nadanie przesyłki zwrotnej w automacie paczkowym lub w wyznaczonym punkcie nadania, zgodnie z instrukcją przekazaną Klientce przez Usługodawcę. Adres zwrotu oraz szczegóły nadania przesyłki zwrotnej przekazywane są Klientce w wiadomości e-mail lub udostępniane na stronie Wypożyczalni Internetowej.

9.2. Klientka nadaje przesyłkę zwrotną z Sukienką najpóźniej pierwszego Dnia Roboczego następującego po ostatnim dniu Okresu Wypożyczenia, do godziny 10:00. W przypadku wypożyczeń weekendowych zwrot następuje w poniedziałek do godziny 10:00, chyba że poniedziałek jest dniem ustawowo wolnym od pracy – wówczas zwrot następuje najbliższego Dnia Roboczego do godziny 10:00.

9.3. Koszt standardowego zwrotu Sukienki objęty jest stałą opłatą za dostawę i zwrot, o której mowa w pkt 7.3 Regulaminu, uiszczaną przy dokonywaniu Rezerwacji.

9.4. W przypadku zwrotu Sukienki po terminie wskazanym w pkt 9.2 Regulaminu, za każdy rozpoczęty dzień korzystania z Sukienki po upływie Okresu Wypożyczenia Klientka uiszcza wynagrodzenie za dalsze korzystanie z Sukienki w wysokości stawki dziennej równej cenie wypożyczenia danej Sukienki podzielonej przez liczbę dni Okresu Wypożyczenia.

9.5. Jeżeli wskutek opóźnienia w zwrocie Sukienki Usługodawca poniósł szkodę przewyższającą wynagrodzenie, o którym mowa w punkcie poprzedzającym (w szczególności gdy opóźnienie uniemożliwiło wykonanie kolejnej potwierdzonej Rezerwacji tej samej Sukienki), Usługodawca może dochodzić od Klientki odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.

9.6. Jeżeli w przesyłce zwrotnej Klientka pozostawiła rzeczy niebędące przedmiotem Umowy Wypożyczenia (na przykład rzeczy osobiste), Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klientkę. Na żądanie Klientki Usługodawca odsyła rzecz na wskazany przez nią adres – za zwrotem rzeczywistego kosztu przesyłki, o którego wysokości Klientka informowana jest przed odesłaniem rzeczy. Usługodawca przechowuje rzecz przez okres 6 miesięcy od dnia poinformowania Klientki, a po bezskutecznym upływie tego okresu postępuje z rzeczą zgodnie z właściwymi przepisami o rzeczach znalezionych i porzuconych.

10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA STAN SUKIENKI

10.1. Normalne ślady użytkowania Sukienki, a także zabrudzenia i drobne uszkodzenia możliwe do usunięcia w ramach standardowego czyszczenia lub standardowej naprawy, nie wiążą się dla Klientki z jakimikolwiek opłatami – ich usunięcie objęte jest ceną wypożyczenia.

10.2. Klientka ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie, zniszczenie, zagubienie lub niezwrócenie Sukienki lub Dodatków, jeżeli szkoda powstała z przyczyn leżących po jej stronie, w tym wskutek samodzielnego prania, czyszczenia, naprawy lub przeróbki Sukienki wbrew pkt 8 Regulaminu – na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego.

10.3. Wysokość odszkodowania ustalana jest w następujący sposób:

w przypadku uszkodzenia Sukienki możliwego do naprawienia – odszkodowanie odpowiada rzeczywiście poniesionym, udokumentowanym kosztom naprawy lub specjalistycznego czyszczenia Sukienki;
w przypadku trwałego uszkodzenia Sukienki niemożliwego do naprawienia (przykładowo: trwałe plamy, rozprucie poza szwem, przedarcie materiału, oderwanie elementów dekoracyjnych, trwałe przeróbki), a także w przypadku zniszczenia, zagubienia albo niezwrócenia Sukienki – odszkodowanie odpowiada wartości Sukienki z chwili powstania szkody, z uwzględnieniem stopnia jej zużycia, nie wyższej jednak niż cena katalogowa Sukienki wskazana w Wypożyczalni Internetowej.

10.4. Każdy zwrot Sukienki jest sprawdzany przez Usługodawcę. W razie stwierdzenia szkody, za którą zgodnie z postanowieniami poprzedzającymi odpowiada Klientka, Usługodawca informuje o tym Klientkę, przekazując jej dokumentację fotograficzną stwierdzonej szkody oraz wyliczenie kwoty odszkodowania, a Klientka może ustosunkować się do przekazanych ustaleń. Zastrzeżenia Klientki rozpatrywane są w trybie reklamacji zgodnie z pkt 15 Regulaminu.

11. ZMIANA TERMINU, VOUCHER I WYMIANA SUKIENKI

11.1. W przypadku zgłoszenia dokonanego najpóźniej na 14 dni kalendarzowych przed pierwszym dniem Okresu Wypożyczenia Klientka może według swojego wyboru:

jednorazowo, bezpłatnie zmienić termin wypożyczenia na inny termin – pod warunkiem, że wybrana Sukienka w danym rozmiarze jest dostępna w nowym terminie zgodnie z Kalendarzem Rezerwacji; albo
zamienić wpłaconą kwotę na Voucher.

11.2. Voucher wystawiany jest na pełną wpłaconą przez Klientkę kwotę, wraz z uiszczonymi kosztami dostawy i zwrotu. Voucher jest ważny bezterminowo.

11.3. Voucher może zostać wykorzystany na poczet ceny kolejnego wypożyczenia w Wypożyczalni Internetowej. Jeżeli cena kolejnego wypożyczenia jest wyższa niż wartość Vouchera, Klientka dopłaca różnicę; jeżeli jest niższa – pozostała wartość Vouchera pozostaje do wykorzystania na kolejne wypożyczenia. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne, przy czym nie ogranicza to jakichkolwiek uprawnień ustawowych Klientki, w szczególności prawa odstąpienia od Umowy oraz rozliczeń, o których mowa w pkt 16 Regulaminu.

11.4. Jeżeli po otrzymaniu Sukienki jej rozmiar lub model nie odpowiada Klientce, Klientka może zgłosić Usługodawcy wymianę Sukienki na inny rozmiar lub inny model. Wymiana realizowana jest pod warunkiem dostępności wybranej Sukienki w danym rozmiarze i terminie oraz czasu wystarczającego na doręczenie Sukienki przed datą uroczystości. Opłata za wymianę odpowiada kosztowi dostawy wymienianej Sukienki, wskazanemu w zakładce „Dostawa i Zwroty” oraz podawanemu Klientce przy zgłoszeniu wymiany.

11.5. Wymiary każdej Sukienki podane są w centymetrach w jej opisie na stronie Wypożyczalni Internetowej. Zalecamy weryfikację wymiarów przed dokonaniem Rezerwacji oraz skorzystanie z bezpłatnej przymiarki w showroomie Usługodawcy, o której mowa w pkt 8.5 Regulaminu.

11.6. Jeżeli wymiana Sukienki nie jest możliwa, Klientka zachowuje uprawnienia wskazane w tym punkcie Regulaminu (zmiana terminu albo Voucher – przy zachowaniu terminu zgłoszenia, o którym mowa w pkt 11.1 Regulaminu), ustawowe prawo odstąpienia od Umowy na zasadach wskazanych w pkt 16 Regulaminu, a także uprawnienia reklamacyjne zgodnie z pkt 15 Regulaminu, jeżeli Sukienka jest niezgodna z Umową.

12. GOTOWOŚĆ USŁUGODAWCY I NIEWYKORZYSTANIE SUKIENKI

12.1. Od chwili zawarcia Umowy Wypożyczenia Usługodawca blokuje wybrany przez Klientkę termin w Kalendarzu Rezerwacji – Sukienka w danym rozmiarze przestaje być dostępna dla innych Klientek w tym terminie – a także przygotowuje Sukienkę do wydania i pozostaje w gotowości do spełnienia świadczenia na rzecz Klientki przez cały Okres Wypożyczenia.

12.2. Jeżeli Klientka nie odbierze prawidłowo i terminowo nadanej przesyłki z Sukienką albo nie wykorzysta Sukienki z przyczyn leżących po jej stronie i jednocześnie nie skorzysta z uprawnień, o których mowa w pkt 11 Regulaminu, ani z prawa odstąpienia od Umowy na zasadach wskazanych w pkt 16 Regulaminu, świadczenie Usługodawcy uważa się za spełnione, a zapłacona przez Klientkę cena stanowi wynagrodzenie Usługodawcy za utrzymywanie gotowości do spełnienia świadczenia oraz zablokowanie wybranego terminu w Kalendarzu Rezerwacji, zgodnie z art. 639 oraz art. 746 Kodeksu cywilnego.

12.3. Postanowienia punktu poprzedzającego nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od Umowy przysługującego Konsumentce oraz Przedsiębiorczyni na Prawach Konsumenta ani jakichkolwiek uprawnień reklamacyjnych Klientki.

12.4. Nieodebranie przesyłki z przyczyn niezależnych od Klientki (w szczególności zaginięcie lub uszkodzenie przesyłki albo błąd przewoźnika) rozliczane jest zgodnie z pkt 7.7 Regulaminu – Klientka może wybrać inną dostępną Sukienkę, nowy termin albo otrzymać zwrot wszystkich dokonanych płatności.

13. BRAK MOŻLIWOŚCI REALIZACJI REZERWACJI Z PRZYCZYN LEŻĄCYCH PO STRONIE USŁUGODAWCY

13.1. Jeżeli wykonanie potwierdzonej Rezerwacji nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy – w szczególności wskutek niezwrócenia Sukienki przez poprzednią klientkę, jej uszkodzenia, zniszczenia lub zagubienia – Usługodawca informuje o tym Klientkę niezwłocznie po powzięciu wiadomości o tych okolicznościach.

13.2. W przypadku, o którym mowa w punkcie poprzedzającym, Usługodawca może zaproponować Klientce inną Sukienkę lub inny rozmiar, zmianę terminu wypożyczenia albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientką.

13.3. Jeżeli Klientka nie akceptuje żadnej z propozycji Usługodawcy albo przedstawienie propozycji nie jest możliwe, Usługodawca zwraca Klientce wszystkie dokonane przez nią płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyła Klientka, chyba że Klientka wyraźnie zgodziła się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niej z żadnymi kosztami. Zastrzeżenie to nie wyłącza ani nie ogranicza dalej idących uprawnień ustawowych przysługujących Klientce.

14. POSTANOWIENIA DODATKOWE DLA KLIENTEK NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI

14.1. Ten punkt Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klientkę niebędącą Konsumentem ani Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta.

14.2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Klientce stosownego oświadczenia.

14.3. Usługodawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Wypożyczenia zawartej z Klientką w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klientki żadnych roszczeń w stosunku do Usługodawcy.

14.4. Usługodawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klientkę sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Wypożyczenia.

14.5. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady przedmiotu najmu zostaje wyłączona.

14.6. Usługodawca jest uprawniony w każdym czasie podjąć działania zmierzające do zweryfikowania prawdziwości, rzetelności oraz precyzyjności informacji podanych przez Klientkę, w szczególności podanych w trakcie dokonywania Rezerwacji lub rejestracji Konta. W zakresie weryfikacji Usługodawca uprawniony jest m.in. do zażądania od Klientki przesłania skanu dokumentów niezbędnych do dokonania weryfikacji. W czasie weryfikacji, o której mowa w zdaniu poprzednim, Usługodawca uprawniony jest do wstrzymania realizacji Rezerwacji i wykonania Umowy oraz zawieszenia Konta na czas trwania tej weryfikacji.

14.7. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek kwestii spornych związanych z Umową Wypożyczenia, Klientka nie jest uprawniona do wstrzymania płatności lub części płatności. Ewentualne rozliczenia wynikające z kwestii spornych nastąpią dopiero po obopólnym uzgodnieniu stanowiska stron.

14.8. Jakakolwiek zwłoka lub niewywiązywanie się z warunków realizacji Umowy przez Usługodawcę nie będą stanowiły podstawy dla Klientki do odstąpienia od Umowy lub też domagania się odszkodowania za poniesione straty lub innych równoważnych płatności, jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy zostało spowodowane czynnikami, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności i do których powstania się nie przyczynił.

14.9. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Klientki, bez względu na jej podstawę prawną, do wysokości zapłaconej ceny z tytułu danej Umowy Wypożyczenia. Ograniczenie kwotowe, o którym mowa w zdaniu poprzednim, obowiązuje także w przypadku braku zawarcia Umowy lub roszczeń niezwiązanych z tą Umową. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Klientki tylko za typowe i rzeczywiście poniesione szkody przewidywalne w momencie zawarcia Umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści.

14.10. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientką, w przypadku braku możliwości ich polubownego rozwiązania, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na adres stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej Usługodawcy.

15. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

15.1. Ten punkt Regulaminu określa procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do Usługodawcy, w szczególności reklamacji dotyczących Umów Wypożyczenia, Usług Elektronicznych oraz pozostałych reklamacji związanych z działaniem Usługodawcy lub Wypożyczalni Internetowej.

15.2. Reklamacja może zostać złożona na przykład:

pisemnie – na adres do doręczeń Usługodawcy wskazany w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu;
w formie elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@sukienkamarzen.pl.

15.3. W przypadku gdy jest to konieczne dla rozpatrzenia lub wykonania reklamacji, zwrot Sukienki w ramach reklamacji może nastąpić poprzez nadanie przesyłki zwrotnej w automacie paczkowym lub w wyznaczonym punkcie nadania – zgodnie z instrukcją przekazaną Klientce przez Usługodawcę.

15.4. Zaleca się podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z Umową; (2) żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z Umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy lub innego roszczenia; oraz (3) danych kontaktowych składającej reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

15.5. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającą reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązana jest ona do powiadomienia o tym Usługodawcy.

15.6. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającą reklamację dowody (np. zdjęcia, zrzuty ekranu, dokumenty) związane z przedmiotem reklamacji. Usługodawca może także zwrócić się do składającej reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.

15.7. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

15.8. Podstawa i zakres odpowiedzialności ustawowej Usługodawcy są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności: (1) w zakresie Umowy Wypożyczenia – przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności przepisami o najmie (art. 659 i nast. Kodeksu cywilnego) oraz o skutkach niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań (art. 471 i nast. Kodeksu cywilnego); (2) w zakresie Usług Elektronicznych – przepisami ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).

15.9. Zawarte w tym punkcie Regulaminu postanowienia dotyczące Konsumentki stosuje się również do Klientki będącej Przedsiębiorczynią na Prawach Konsumenta.

16. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

16.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady nie przysługuje Konsumentce w odniesieniu do Umowy Wypożyczenia, która została w pełni wykonana. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o Prawach Konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentce w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Konsumentka jest zobowiązana do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumentki, która została poinformowana przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjęła to do wiadomości.

16.2. Usługa wypożyczenia jest wykonana w pełni z upływem ostatniego dnia Okresu Wypożyczenia – z tą chwilą prawo odstąpienia od Umowy wygasa. Żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy – obejmujące zablokowanie wybranego terminu w Kalendarzu Rezerwacji oraz przygotowanie Sukienki – Klientka składa poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w trakcie dokonywania Rezerwacji. Złożenie tego żądania oraz pouczenie o jego skutkach są dodatkowo potwierdzane w wiadomości potwierdzającej Rezerwację.

16.3. Z zastrzeżeniem wyjątku, o którym mowa w punktach poprzedzających, Konsumentka, która zawarła Umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone na przykład:

w formie elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@sukienkamarzen.pl;
pisemnie – na adres do doręczeń Usługodawcy wskazany w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu.

16.4. Konsumentka może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

16.5. Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumentki o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Konsumentce wszystkie dokonane przez nią płatności. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyła Konsumentka, chyba że Konsumentka wyraźnie zgodziła się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niej z żadnymi kosztami.

16.6. Jeżeli Klientka zażądała rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i odstępuje od Umowy przed pełnym wykonaniem usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny. Jeżeli cena jest nadmierna, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

16.7. Jeżeli Sukienka została już doręczona Klientce, Klientka zwraca ją Usługodawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpiła od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Sukienki przed jego upływem. Klientka ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Sukienki.

16.8. Zawarte w tym punkcie Regulaminu postanowienia dotyczące Konsumentki stosuje się również do Klientki będącej Przedsiębiorczynią na Prawach Konsumenta.

17. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

17.1. Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między innymi (1) umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, np. poprzez mediację; (2) zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację oraz (3) rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach arbitrażu (sąd polubowny). Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz przyjazna wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

17.2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, którego zadaniem jest między innymi udzielanie Konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z punktem Konsument może się skontaktować: (1) telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333; (2) za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) pisemnie lub osobiście – w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie (00-030).

17.3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; lub (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00–18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).

18. PRAWA AUTORSKIE DO WYPOŻYCZALNI INTERNETOWEJ

18.1. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Wypożyczalni Internetowej jako całości oraz jej poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach, należą do Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną Prawa Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona Wypożyczalni Internetowej obejmuje wszystkie formy jej wyrażenia.

18.2. Wypożyczalnię Internetową należy traktować podobnie jak każdy inny utwór podlegający ochronie autorskiej. Klientka nie ma prawa kopiować Wypożyczalni Internetowej, za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa. Klientka zobowiązuje się także nie modyfikować, adaptować, tłumaczyć, odkodowywać, dekompilować, dezasemblować lub w jakikolwiek inny sposób starać się ustalić kod źródłowy Wypożyczalni Internetowej, za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa.

18.3. Znaki handlowe Usługodawcy oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

19. OPINIE O SUKIENKACH

19.1. Usługodawca umożliwia Klientkom wystawianie i dostęp do opinii o Sukienkach oraz o Wypożyczalni Internetowej na zasadach wskazanych w tym punkcie Regulaminu.

19.2. Wystawienie opinii przez Klientkę możliwe jest po skorzystaniu z formularza umożliwiającego dodanie opinii o Sukience lub Wypożyczalni Internetowej. Formularz ten może być udostępniony bezpośrednio na stronie Wypożyczalni Internetowej (w tym przy danej Sukience) lub może zostać udostępniony także za pomocą indywidualnego linku otrzymanego przez Klientkę po wykonaniu Umowy Wypożyczenia na podany przez nią adres poczty elektronicznej. Wystawiając opinię, Klientka może również dodać ocenę graficzną – jeżeli taka opcja jest dostępna w formularzu opinii; dodana ocena graficzna zostanie wyświetlona przy opinii oraz uwzględniona w średniej wszystkich ocen Wypożyczalni Internetowej lub danej Sukienki.

19.3. Opinia o Sukience może być wystawiona wyłącznie przez Klientkę, która zawarła z Usługodawcą Umowę Wypożyczenia dotyczącą opiniowanej Sukienki. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów Wypożyczenia w celu wystawienia opinii o Sukience. Opinia o Wypożyczalni Internetowej może być wystawiona przez osobę będącą Klientką Wypożyczalni Internetowej.

19.4. Dodawanie opinii przez Klientki nie może być wykorzystywane do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Usługodawcy lub osób trzecich. Klientka, dodając opinię, obowiązana jest do działania zgodnego z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

19.5. Opinie mogą być udostępniane bezpośrednio na stronie Wypożyczalni Internetowej (np. przy danej Sukience, której dotyczą, lub też zbiorczo w osobnej zakładce ze wszystkimi opiniami o Wypożyczalni Internetowej).

19.6. Usługodawca zapewnia, aby publikowane opinie o Sukienkach pochodziły od Klientek, które zawarły Umowę Wypożyczenia dotyczącą danej Sukienki. W tym celu Usługodawca podejmuje następujące działania, aby sprawdzić, czy opinie pochodzą od faktycznych Klientek Wypożyczalni:

opublikowanie opinii wystawianej za pomocą formularza dostępnego bezpośrednio na stronie Wypożyczalni Internetowej wymaga wcześniejszej weryfikacji przez Usługodawcę. Weryfikacja polega na sprawdzeniu zgodności opinii z Regulaminem, w szczególności na sprawdzeniu, czy osoba opiniująca jest Klientką Wypożyczalni Internetowej – w tym wypadku Usługodawca sprawdza, czy osoba ta zawarła Umowę Wypożyczenia dotyczącą opiniowanej Sukienki (np. poprzez porównanie danych Rezerwacji z danymi osoby opiniującej). Weryfikacja następuje bez zbędnej zwłoki;
Usługodawca udostępnia Klientkom indywidualny link do formularza opinii na podany przy Rezerwacji adres poczty elektronicznej – w ten sposób dostęp do formularza opinii otrzymuje wyłącznie Klientka, która zawarła i wykonała Umowę Wypożyczenia dotyczącą opiniowanej Sukienki.

19.7. W razie wątpliwości Usługodawcy lub zastrzeżeń kierowanych do Usługodawcy przez inne Klientki lub osoby trzecie, czy dana opinia pochodzi od Klientki lub czy dana Klientka wypożyczyła opiniowaną Sukienkę, Usługodawca może skontaktować się z autorką opinii celem wyjaśnienia i potwierdzenia, że faktycznie jest ona Klientką Wypożyczalni Internetowej lub zawarła Umowę Wypożyczenia dotyczącą opiniowanej Sukienki.

19.8. Wszelkie uwagi, odwołania od weryfikacji opinii, czy też zastrzeżenia, czy dana opinia pochodzi od Klientki lub czy dana Klientka wypożyczyła opiniowaną Sukienkę, mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w pkt 15 Regulaminu.

19.9. Usługodawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania innej osobie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji Klientek oraz nie zniekształca opinii lub rekomendacji Klientek w celu promowania swoich Sukienek i usług. Usługodawca udostępnia w Wypożyczalni opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne. Usługodawca nie udostępnia sponsorowanych opinii.

20. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM

20.1. Ten punkt Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych w zakresie dotyczącym Wypożyczalni Internetowej i Usługodawcy. Klientka co do zasady nie jest zobowiązana do dostarczania treści podczas korzystania z Wypożyczalni Internetowej, chyba że Regulamin wymaga podania określonych danych (np. dane do dokonania Rezerwacji). Klientka może mieć też możliwość dostarczania i przechowywania danych np. za pośrednictwem Konta lub w ramach sekcji opinii w Wypożyczalni, korzystając z narzędzi udostępnionych w tym celu przez Usługodawcę. W każdym wypadku dostarczania treści przez Klientkę jest ona zobowiązana do przestrzegania zasad zawartych w Regulaminie.

20.2. PUNKT KONTAKTOWY – Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej kontakt@sukienkamarzen.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy. Punkt kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację Usługodawcy z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz jednocześnie umożliwia odbiorcom usługi (w tym Klientkom) bezpośrednią, szybką i przyjazną komunikację z Usługodawcą drogą elektroniczną, na potrzeby stosowania Aktu o Usługach Cyfrowych. Usługodawca wskazuje język polski oraz język angielski do celów komunikacji z jego punktem kontaktowym.

20.3. Procedura zgłaszania Nielegalnych Treści i działania zgodnie z art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych:

na adres poczty elektronicznej kontakt@sukienkamarzen.pl dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność określonych informacji, które dana osoba lub dany podmiot uważają za Nielegalne Treści;
zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione. W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie na podany wyżej adres poczty elektronicznej zgłoszeń zawierających wszystkie poniższe elementy: (1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią Nielegalne Treści; (2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi; (3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE; oraz (4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne;
zgłoszenie, o którym mowa powyżej, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6 Aktu o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której dotyczy, jeżeli umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie – bez szczegółowej analizy prawnej – nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji;
jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji;
Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje w ramach mechanizmu, o którym mowa powyżej, oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa w punkcie poprzednim.

20.4. Informacja na temat ograniczeń, które Usługodawca nakłada w związku z korzystaniem z Wypożyczalni Internetowej, w odniesieniu do informacji przekazywanych przez Klientkę – Klientkę obowiązują następujące zasady w przypadku dostarczania jakichkolwiek treści w ramach Wypożyczalni Internetowej:

obowiązek korzystania z Wypożyczalni Internetowej, w tym do zamieszczania treści (np. w ramach opinii), zgodnie z jego przeznaczeniem, Regulaminem oraz w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich;
obowiązek wprowadzania treści zgodnych ze stanem faktycznym oraz w sposób niewprowadzający w błąd;
zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym zakaz dostarczania Nielegalnych Treści;
zakaz przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) za pośrednictwem Wypożyczalni Internetowej;
zakaz dostarczania treści naruszających powszechnie przyjęte zasady netykiety, w tym zawierających treści wulgarne lub obraźliwe;
obowiązek posiadania – w przypadku, gdy jest to konieczne – wszelkich wymaganych praw i zezwoleń do dostarczania takich treści na stronach Wypożyczalni Internetowej, w szczególności praw autorskich lub wymaganych licencji, zezwoleń i zgód na ich wykorzystywanie, rozpowszechnianie, udostępnianie lub publikację, zwłaszcza prawa publikowania i rozpowszechniania w Wypożyczalni Internetowej oraz prawa do wykorzystania i rozpowszechniania wizerunku bądź danych osobowych w przypadku treści, które obejmują wizerunek lub dane osobowe osób trzecich;
obowiązek korzystania z Wypożyczalni Internetowej w sposób niestwarzający zagrożenia bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy, Wypożyczalni Internetowej lub osób trzecich.

20.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez Klientki na stronę Wypożyczalni Internetowej. Moderowanie odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością oraz z własnej inicjatywy Usługodawcy lub na otrzymane zgłoszenie w celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem lub uniemożliwienia do nich dostępu lub podejmowania niezbędnych środków, aby spełnić wymogi prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego zgodnego z prawem Unii Europejskiej, w tym wymogi określone w Akcie o Usługach Cyfrowych, bądź też wymogi zawarte w Regulaminie.

20.6. Proces moderowania może odbywać się ręcznie przez człowieka lub opierać się na zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych narzędziach ułatwiających Usługodawcy identyfikację Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem. Po zidentyfikowaniu takich treści Usługodawca podejmuje decyzję co do ewentualnego usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ogranicza ich widoczność lub podejmuje inne działania, które uzna za konieczne (np. kontaktuje się z Klientką celem wyjaśnienia zastrzeżeń i zmiany treści). Usługodawca w sposób jasny i łatwo zrozumiały poinformuje Klientkę, która dostarczyła treści (w razie posiadania jej danych kontaktowych), o swojej decyzji, powodach jej podjęcia oraz dostępnych możliwościach odwołania się od tej decyzji.

20.7. Usługodawca, realizując swoje prawa i obowiązki wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych, zobowiązany jest działać z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym odbiorców usługi, w szczególności z uwzględnieniem praw zapisanych w Karcie praw podstawowych Unii Europejskiej, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów i inne prawa podstawowe i wolności.

20.8. Wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub braku działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub decyzji Usługodawcy podjętej zgodnie z postanowieniami Regulaminu mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w pkt 15 Regulaminu. Korzystanie z tej procedury jest bezpłatne i umożliwia składanie skarg w sposób elektroniczny na podany adres poczty elektronicznej. Skorzystanie z procedury zgłaszania i rozpatrywania skarg pozostaje bez uszczerbku dla prawa danej osoby lub podmiotu do wszczęcia postępowania przed sądem oraz nie narusza jej innych praw.

20.9. Usługodawca rozpatruje wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub braku działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub podjętej decyzji w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. Jeżeli skarga lub inne zgłoszenie zawiera wystarczające powody, aby Usługodawca uznał, że jego decyzja o niepodejmowaniu działań w odpowiedzi na zgłoszenie jest nieuzasadniona lub że informacje, których dotyczy skarga, nie są nielegalne i niezgodne z Regulaminem, lub zawiera informacje wskazujące, że działanie skarżącej nie uzasadnia podjętego środka, Usługodawca bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia swoją decyzję co do ewentualnego usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ograniczenia ich widoczności lub podejmuje inne działania, które uzna za konieczne.

20.10. Klientki bądź inne osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia Nielegalnych Treści, do których skierowane są decyzje Usługodawcy dotyczące Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Regulaminem, mają prawo wyboru dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego w celu rozstrzygnięcia sporów dotyczących tych decyzji, w tym w odniesieniu do skarg, które nie zostały rozstrzygnięte w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg Usługodawcy, zgodnie z art. 21 Aktu o Usługach Cyfrowych.

21. PRZERWY I AWARIE TECHNICZNE

21.1. Usługodawca dokłada należytych starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Wypożyczalni Internetowej. Z uwagi na złożoność oraz stopień skomplikowania Wypożyczalni i jej Usług Elektronicznych, a także z uwagi na czynniki zewnętrzne pozostające poza kontrolą Usługodawcy (np. ataki DDOS – distributed denial of service), możliwe jest jednak wystąpienie błędów oraz awarii technicznych uniemożliwiających lub ograniczających w jakikolwiek sposób funkcjonowanie Wypożyczalni, w tym poszczególnych Usług Elektronicznych. Usługodawca podejmie w takim wypadku bezzwłocznie wszelkie możliwe i uzasadnione działania mające na celu zapewnienie ograniczenia negatywnych skutków takich zdarzeń w jak największym stopniu, w tym także, jeśli będzie to możliwe, poinformuje Klientki o ich wystąpieniu wraz z przewidywanym terminem ich usunięcia.

21.2. Poza przerwami spowodowanymi błędami i awariami technicznymi mogą wystąpić także inne przerwy techniczne, w czasie których Usługodawca podejmuje działania mające na celu rozwój Wypożyczalni Internetowej oraz jej zabezpieczenie przed błędami i awariami technicznymi.

21.3. Usługodawca planuje przerwy techniczne w taki sposób, aby były one jak najmniej uciążliwe dla Klientek, w szczególności aby planowane były na pory o zmniejszonym natężeniu ruchu w Wypożyczalni (np. godziny nocne) i jedynie na czas niezbędny do dokonania koniecznych działań przez Usługodawcę. Usługodawca informuje Klientki o planowanych przerwach technicznych z odpowiednim wyprzedzeniem, podając także przewidywaną długość trwania planowanej przerwy.

21.4. Przerwy i awarie techniczne nie mają wpływu na wykonanie już zawartych Umów Wypożyczenia. W razie braku możliwości skorzystania z Wypożyczalni Internetowej Klientka może kontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu.

22. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

22.1. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.

22.2. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; podlegania obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu; zmiany, dodania lub usunięcia Usług Elektronicznych; zmiany terminów i sposobów płatności lub wykonania Umowy; zmiany danych Usługodawcy; konieczności przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Wypożyczalni Internetowej, w tym Usług Elektronicznych i Klientek, przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa; poprawy jakości obsługi Klientek – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień Regulaminu.

22.3. Powiadomienie o proponowanych zmianach wysyłane jest z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed dniem wejścia w życie tych zmian, z zastrzeżeniem, że zmiana może być wprowadzona bez zachowania tego okresu powiadomienia w przypadku, gdy Usługodawca: (1) podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, na podstawie którego zobowiązany jest do zmiany Regulaminu w sposób, który uniemożliwia mu dotrzymanie 7-dniowego okresu powiadomienia; lub (2) musi w drodze wyjątku zmienić swój Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Wypożyczalni Internetowej, w tym Usług Elektronicznych i Klientek, przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa. W dwóch ostatnich przypadkach, o których mowa w zdaniu poprzednim, wprowadzenie zmian następuje ze skutkiem natychmiastowym, chyba że możliwe lub konieczne jest zastosowanie dłuższego terminu wprowadzenia zmian, o czym każdorazowo powiadamia Usługodawca.

22.4. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie Usługi Elektronicznej – Konto) Klientka ma prawo rozwiązać umowę z Usługodawcą przed upływem wskazanego okresu powiadomienia o proponowanych zmianach. Rozwiązanie takie staje się skuteczne z upływem okresu powiadomienia. W przypadku zawarcia umowy o charakterze ciągłym zmieniony Regulamin wiąże Klientkę, jeżeli została prawidłowo powiadomiona o zmianach, zgodnie z okresem powiadomienia przed ich wprowadzeniem, i nie rozwiązała w tym okresie umowy. Dodatkowo, w dowolnym momencie po otrzymaniu powiadomienia o zmianach, Klientka może zaakceptować wprowadzane zmiany i tym samym zrezygnować z dalszego trwania okresu powiadomienia. W przypadku zawarcia umowy o innym charakterze niż umowy ciągłe zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientki przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już dokonywane lub dokonane Rezerwacje oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Wypożyczenia.

22.5. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych, Konsumentka oraz Przedsiębiorczyni na Prawach Konsumenta ma prawo odstąpienia od umowy.

22.6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta; Prawa Autorskiego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Dziękujemy za uważną lekturę!

W razie pytań jesteśmy zawsze do Państwa dyspozycji – prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny, korzystając z danych wskazanych w definicji Usługodawcy w pkt 2.1 Regulaminu.

Zapraszamy do korzystania z naszych usług